Pourquoi l'UX/UI est importante ?
Un beau design est toujours agréable
Le design (UI), première chose qui nous saute aux yeux en arrivant sur un site (aprés le popin d'acceptation de cookies... [sarcasme]) doit donc plaire à l'utilisateur pour le mettre dans de bonnes conditions.
Les goûts et les couleurs... Perso je suis pour la simplicité, mais suivant le site ou l'application, il faut savoir être plus tape à l'oeil, mais vous l'avez compris, cela ne sera pas le cas içi.
De ce fait, je ne m'éterniserai pas sur le sujet, mais je me permets une anecdote :
Je pense à la fois où un commercial est venu me demander si je pouvais faire quelque chose pour préparer un rdv client (Olivier, dédicace). J'ai pris un après-midi pour faire un template spécifique à ce futur client. Et quand mon commercial a commencé la présentation, le prospect pensait être dans un de leurs outils. Quand il s'est aperçu que c'était le nôtre, mais avec son design, la vente était faite ! Il ne restait plus qu'à présenter les fonctionnalités de notre application et les termes du contrat.
L'acceptation d'un outil passe par sa facilité d'accès
Puis, pour que l'utilisateur veuille continuer à visiter ou utiliser votre application, il doit se sentir à l'aise et votre expérience utilisateur (UX) doit être éfficace et simple, que ce soit sur mobile ou sur ordinateur !
J'ai travaillé avec la Chine (pour le compte de Decathlon) et je peux vous dire qu'ils n'ont pas la même notion de "simple ef efficace"... Donc là encore, il faut s'adapter. Et je ne parle pas des pays écrivant de droite à gauche, si votre UX n'est pas prête dans un contexte international, ils auront une expérience dégradée (l'ouverture pays pour Bonduelle Israël a été un peu plus longue que les autres, on va dire... le RTL n'était pas anticipé).
En plus bien souvent, une bonne UX, c'est gratuit ! Ou plutôt, ça se rentabilise en temps de SAV économisé et en bouche-à-oreille de clients satisfaits. La deuxième proposition n'est pas évidente à quantifier, mais la première, elle, peut rentrer dans vos KPIs façilement.
La data c'est bien, lui faire raconter une histoire c'est mieux !
Et maintenant que l'on a un utilisateur content de visiter, il ne faut pas le laisser errer sans but, il faut lui donner ce qu'il désire : de jolis produits pour un site marchand, un numéro de téléphone pour réserver une table pour un restaurant, ou bien des données qui racontent quelque-chose pour une application.
De grands tableaux façon Excel avec plein de lignes et de colonnes, ça peut plaire à certains, mais ça ne va pas à l'essentiel. Vos données doivent être filtrées et triées correctement, et ensuite regroupées par typologie, pour que les comparaisons puissent faire ressortir les "histoires".
Je cherche à optimiser les ventes sur mon site marchand, une liste de produits classique triés par CA généré peut m'aider ? Oui, mais peut-mieux faire, car peut⁻être que votre produit phare accapare tout le CA du rayon par exemple, mais que finalement le rayon d'à côté qui place bien plusieurs produits génère un bien meilleur CA. Pour le savoir, il faut organiser ses données et c'est là que l'UX peut vous aider (et un bon Data Analyst).
Conclusion
On peut donc dire que l'expérience utilisateur passe par 3 étapes :
- La présentation : Arrivée sur le site et découverte du design ;
- L'utilisation : Début de la navigation et des parcours utilisateurs ;
- L'acceptation : Prise en main compléte, ou abandon.
Et que ces 3 étapes doivent être soignées pour avoir des utilisateurs heureux, avec la volonté d'utiliser l'outil ou de revenir sur le site.
Et n'hésitez pas à me contacter si vous voulez que je vous aide à améliorer votre UX/UI.